De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a info@lasantapacienciahobby.com
, indicando sus datos, número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin abrir y con su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios y documentación.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos ni de productos dañados por causas ajenas a La Santa Paciencia.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de que el producto recibido sea incorrecto debido a un error en el envío, en cuyo caso La Santa Paciencia asumirá los costes de la devolución y sustitución.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente lo contrario.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, ni a aquellos productos que hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega.
Si has realizado una compra y quieres ejercer tu derecho de desistimiento, puedes comunicarlo online a través del siguiente proceso.
Una vez enviada la comunicación, recibirás una confirmación por correo electrónico. La tienda revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución, si corresponde.
El envío de esta comunicación no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. La tienda revisará el caso conforme a sus condiciones y a la normativa aplicable.
Ejercer el derecho de desistimiento
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